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国际奢侈品牌国内外服务差异之八宗罪_行业动态生活

发布时间:2019-04-15 05:11:50 阅读: 来源:输送带厂家

  中国市场令几乎所有的奢侈品牌高管雀跃,他们对这个市场的信心也前所未有的高度统一。

  “近期中国很有可能成为全球最大的奢侈品市场,这不仅有利于我们品牌,对于整个奢侈品行业都十分有利。”BOTTEGA VENETA执行长暨行政总裁Marco Bizzarri对《第一财经日报》的表述颇具代表性。

  都说“顾客是上帝”,然而这群创造销售奇迹的中国消费者,却并没有赢得奢侈品牌上帝般的待遇。近日爱马仕(Hermes)在大洋彼岸的打假行动惹来中国消费者对其在华无法提供鉴别服务的不满。而个别店员“如要鉴别请自己坐飞机去法国总部”的回复更是让消费者感到失望。

  奢侈品牌高昂的价格理应匹配高品质的购物体验和售后服务,然而奢侈品牌在中国的服务能力与水平却远未跟上其迅速扩张的步伐。

  北京对外经贸大学奢侈品研究中心执行主任周婷注意到眼下奢侈品牌的服务已成为消费者投诉的重点,在她看来,国际奢侈品牌在国内外提供的服务至少存在如下八个方面的差异:

  罪之一:找不到的维修点

  在国外国际奢侈品牌都建立了完善的售后服务与维修体系,以便消费者能够享受到便捷、周到的服务。但是在中国,很多奢侈品牌都没有维修服务的通道,个别品牌在北京或上海设立维修点,但一般也只是由经销商设立,通常做些简单、普通的保养,而真正的维修需要返回原厂。

  而不少业内人士也向本报记者反映,对于在海外购买的奢侈品牌产品,中国消费者期望可以在中国得到服务,但大多数情况下都需要将产品运回瑞士、法国或意大利的工厂,这无疑增加了中国消费者获得服务的难度。本新闻共3页,当前在第1页123

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