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创新语音服务能否逆境奋起

发布时间:2020-02-19 06:30:01 阅读: 来源:输送带厂家

在“移动通信服务/创新语音服务座谈”中我们发现了还处于逆境中的语音增值业务的背后蕴涵着更多的期望、更大的推动力以及更丰富的发展

下午一点多到两点,正是一天中最困乏的时候。“移动通信服务/创新语音服务座谈”正是被安排在这个时间段——下午四场论坛中的第一场。然而,与平常大家习惯性的困乏不同,“创新语音服务座谈”赢得了阵阵掌声,场上的运营商、内容提供商、投资商畅所欲言,场下听众则听得滋滋有味,其间也不乏一些互动式的问答。

众所周知,处于发展初期的语音增值业务最近遭到了一些挫折,信息产业部、中国移动、中国联通都在近期展开了整顿相关业务的行动,许多CP/SP都不能幸免。在这样的大环境下,主办方依旧选择将语音增值服务作为高峰座谈的第一个题目却有另一番道理,其目的一方面是让大家认识到理性发展语音增值业务的重要性,另一方面,又向大家展望了语音增值业务的美好前景,这两点,从参加座谈的几个重量级人物:中国移动数据部梦网中心副主任张博涵、TOM集团执行副总裁蒲东皖以及广州滚石版权管理总监顾昌欣的发言中便可得知。

劈开高端商务市场的利刃

“从我们的调查发现,真正使用移动增值业务的是那些年轻群体、低端用户。而真正具有更大消费能力的高端用户很大一部分还未尝试过移动增值业务。”张博涵描述了中国移动在业务调查中的发现:真正的语音高端用户并不是数据业务的用户,这同时也不符合经济现象中一条不成文的规律,80%的收益来自20%的用户群。如何使那些月话费在几百元甚至上千元的高端用户进入移动数据业务领域,是目前运营商亟待解决的难题,而语音增值业务似乎就被赋予了这样的使命。

高端用户必须采取与“动感地带”不同的市场定位,与“动感地带”用户消费能力较低、时间比较充裕不同的是,高端用户更缺乏的是时间,他们习惯于传统的语音服务,而不是“拇指一族”的生活。“创新的语音服务为使高端商务人士使用移动增值业务提供了可能。”张博涵道出了语音增值业务另一个非常重要的使命,他认为,“语音增值业务可以弥补”增值业务缺少高端商务用户的“空缺”。

看来,语音增值业务除了是运营商和CP/SP从那些年轻、时尚的中低端用户获取更多价值的筹码以外,还成了开启高端商务用户的“金钥匙”。据张博涵透露,目前短信的普及率已经达到了60%,剩余的40%主要集中在高端商务人士、都市白领以及老年人,这些人群没有时间或不习惯通过拇指“输入信息”进行交流,而增值业务涵盖的信息是非常丰富的,也是传统语音通信不能企及的。语音增值业务为这些人群享受丰富的信息和娱乐提供了另一种手段。

然而,目前的语音增值业务中良莠不齐,充斥着许多不健康的内容,令许多跃跃欲试的用户有点望而却步,这也难怪信息产业部和各运营商痛下决心整顿治理,其良苦用心正是为了使更多的群体来体验这项业务,促进其长远发展。

高速增长背后的资源推动

正如中国联通增值业务部总经理王颖沛在本次论坛的演讲中所提到的,移动增值业务正朝着媒体的方向发展,来自媒体的丰富资源正推动着移动增值业务的快速发展。“三句不离本行”,这句话用在来自广州滚石的顾昌欣身上再确切不过了,负责版权管理的顾昌欣一再强调丰富的音乐资源将推动IVR等语音增值业务的发展,而音乐资源的获取与版权的转让和使用息息相关。众所周知,类似滚石这样的公司,拥有数量庞大的音乐资源,而语音增值业务比起数据增值业务,其与音乐资源版权使用的关系更为紧密。正是庞大的音乐资源为增值业务提供了最初的铃声资源,其在语音增值业务中的作用也同样不容小觑。

IVR是语音增值业务中非常具有代表性的一类业务,虽然运营商、CP/SP以及来自第三方的咨询机构都对其增长放缓形成了共识,但其发展空间依旧十分广阔,其中主要的一个原因便是资源的推动。蒲东皖认为IVR的增长将会从年前预计的20%降低到5%,但他也指出,在经过市场整顿之后,IVR等语音服务仍将呈现一个高速增长的态势,其增长动力主要来自三个方面,其一是用户对语音的需求依然强劲;其二是语音业务的新产品将对语音业务的增长起推动作用,其三,各种其它类型的语音增值业务,比如彩铃等会对IVR业务起拉动作用。从这三点也不难看出,新产品和新资源在IVR等语音增值业务发展中所起的推动作用。

“由于每个传统语音通信的用户都是语音增值业务的潜在市场,因此,只要有相应的语音增值业务的产品,语音增值业务的前景和持续发展还是不错的。”蒲东皖指出,由此也不难看出,资源的推动在语音增值业务中的作用。

与数据业务揉成一团

在对语音增值业务各抒己见的同时,记者注意到,参与座谈的几位嘉宾都不约而同地谈到了如何将创新的语音业务与其它数据业务有效捆绑这个话题,而这个话题之前并未被许多人关注。

来自瑞典的从事开发IP讯息系统的Mobeon公司认为,捆绑丰富的语音业务和数据业务是将来的一个发展方向,北美地区的运营商正在探索各种内容如何合作才能创造出更多的价值。为此,它还介绍了几款语音与数据捆绑的业务,其中一款名为IVR-SMS的业务,能够将语音邮件变为SMS;而另一种利用MMS的语音邮件,一方面可以推动MMS的增长,并为语音邮件提供丰富的图形用户界面,另一方面,通过MMS,语音邮件可以被送达给电话,并提供“可视的语音邮件”界面。

而蒲东皖则认为,如何用语音去捆绑其它数据业务是语音增值业务正在探索的一个方向,也是语音增值业务更为广阔的发展所在。目前TOM集团在创新的语音业务方面主要定位于针对普遍性的服务,在商务性的业务方面涉及不多,其中普遍性服务主要是与生活、情感息息相关的娱乐类业务。这样的定位主要考虑到娱乐类的产品有无数的产品资源可以提供,而IVR在其中还作为一个工具,用于销售短信等其它数据业务,从中不难看出语音与数据已经越来越亲密。也许有一天,增值业务将会用品牌进行划分,至于其是语音增值业务还数据业务,或许连那些服务提供商自己都很难分清了吧。

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