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牡丹江市2月份消费信息平台业务量同比增七成《新闻》

发布时间:2020-11-12 17:22:05 阅读: 来源:输送带厂家

牡丹江市2月份消费信息平台业务量同比增七成

依法维权意识普遍增强,申诉、举报、咨询热点不断增多……市工商局12315信息平台统计数据显示,今年2月,该信息平台受理有效电话130个。其中申诉35件、举报7件、咨询88件,受理业务总量同比增长75.7%。

据介绍,今年2月12315信息平台共受理商品类申诉30件,服务类申诉5件,办结率达100%。申诉量居前五位的商品依次为通讯产品、食品、装修建材、服装鞋帽和交通工具,主要问题是部分山寨手机、杂牌手机产品质量不过关,购买后7天内出现死机、黑屏现象,商家推诿责任;部分食品不卫生,存在过期、变质等问题,商家不履行十倍赔偿义务;服装鞋帽的主要问题是少数皮鞋出现开胶、开线现象,消费者挑选不当退鞋难;装修建材的问题主要是消费者订货后商家不能及时发货,订购的建材与实际情况不符。上述几种商品同时也是我市消费者电话咨询的主要对象。

在服务类消费申诉方面,电信服务、文化娱乐体育、互联网服务、邮政服务、销售服务领域的消费者申诉均为1件,呈现多样化的特点。市工商局消保科负责人说,从近期消费者向12315信息平台打电话反映的情况看,大到汽车房产,小到服装、小家电、打扫卫生都有人投诉。投诉商品的档次不断提高,牵扯的利益越来越大。针对这种情况,有关人士建议我市消费者权益保护组织针对食品、美容美发、汽车消费、保险消费等与消费者生活息息相关的行业开展调查,广泛听取消费者的呼声,查找消费维权热点、难点的症结所在,寻找解决问题的办法。

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