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互联网公司必须把用户放在首位

发布时间:2020-02-19 18:07:07 阅读: 来源:输送带厂家

关键词:360[提要]当腾讯公司迎来12周岁生日之际,腾讯CEO在致全体员工的一封信中,也发出了类似的感慨:“这不是最坏的时刻,也没有最好的时刻……” “这是最好的时代,这是最坏的时代……”100多年前,英国大文豪狄更斯在《双城记》的开头写下这样的感叹。当腾讯公司迎来12周岁生日之际,腾讯CEO在致全体员工的一封信中,也发出了类似的感慨:“这不是最坏的时刻,也没有最好的时刻……”

这两句话的异曲同工之处,在于揭示了世界上无处不在的二元悖论和矛盾统一。最顺利的时候,往往隐藏着巨大的危机;最糟糕的时候,或许也正蕴藏着新生的力量。

目前,腾讯QQ的注册用户超过10亿,同时在线人数突破1亿,腾讯已经发展成为中国最大的互联网公司。谁能想到,在这从未有过的辉煌时刻,腾讯会经历一场生死攸关的“安全危机”。如今,在政府部门的介入下,腾讯与360之间的“战争”烽烟逐渐散去,几亿QQ用户终于免受安全困扰。

在腾讯的事业走过12个年头之际,这场突如其来、史无前例的危机,使马化腾陷入深深的反思,重新去思考腾讯未来的发展道路,寻找“再造腾讯”的新的力量与智慧。因此,“再过12年,我们将会对这段日子脱帽致礼。”

经历了与360交锋的这段日子,马化腾的这种危机意识比任何时候来得都更为刻骨铭心。“过去,我们总在思考什么是对的。但是现在,我们更多地想一想什么是能被认同的。”当情势所迫,腾讯作出了一个无可奈何的决定——“在运行360的电脑上停止运行QQ”,这一做法或许是对的,但这并不表示能够被所有的用户所认同。事实上,腾讯的决定得到了亿万用户的理解与支持,也承受了汹涌而至的误解与批评。

客户永远是对的。当马化腾重新审视这一段风波,他想到的不是自身的委曲,而是“我们要在文化中更多地植入对公众、对行业、对未来的敬畏。”互联网行业,是最为开放的行业,用户的选择至为自由。互联网公司必须时时刻刻把用户放在首位,这是生存与发展的根本。如履薄冰的腾讯,始终担心用户的抛弃。“只有当有一天腾讯丢掉了兢兢业业、勤勤恳恳为用户服务的文化的时候,这才是真正的灾难。”

生于忧患,死于安乐。马化腾反思的结果,绝不仅仅是一些心灵的感悟。度过12周岁的腾讯,将往何处去?腾讯的“未来之门”,将向哪一个方向开启。令人欣慰的是,马化腾给出的答案,是尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素。

企业要生存,不仅要处理好与客户的关系,也要处理好与产业链上下游企业以及竞争对手的关系。历史的经验反复证明,凡是固步自封的公司,最终都走入了死胡同。只有时刻创新、不断求变、勇于开放的公司,才是真正的王者。马化腾承诺,腾讯将更加积极地推动平台开放,关注产业链的和谐。

怀着一颗敬畏之心,马化腾立下誓言:腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司,而是最受人尊重的公司。

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