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UTC行家曹轶宁数据整合有利提升用户体验

发布时间:2020-01-15 00:42:18 阅读: 来源:输送带厂家

UTC行家应邀出席2011年第六届艾瑞年度高峰会议

11月18日,“2011年第六届艾瑞年度高峰会议”在上海浦东嘉里大酒店顺利举行。

本届峰会以“趋势、取势、聚势”为主题,艾瑞咨询集团总裁杨伟庆、联合总裁阮京文以及艾瑞研究院院长曹军波分别与来自苏宁易购、银泰、UTC行家等众多优秀企业嘉宾共同讨论最热门的事件和话题。同时峰会设置“新经济(310358,基金吧)”和“电子商务”两大主题会场,从网民的角度去深入探究电商的运营、整合营销的发展、营销技术的创新等多个方面网络经济所面临的机遇与挑战。

图:UTC行家曹轶宁在电子商务高峰会议现场(中)

下午“电子商务”分会场,艾瑞咨询集团电商咨询总经理傅志勇、公牛电器电商事业部总监张志雷、铁血网CEO蒋磊、NalaCEO刘勇明、UTC行家电子商务事业部总经理曹轶宁、同程网创始人兼CIO王专博士及维棉网CEO林伟作为优秀电子商务代表嘉宾就以“用户体验决定客户忠诚度”为主题开展了探讨,分别分享了各自平台在电子商务领域中就如何破势发展经历,同时就如何成就用户体验发表了精彩演讲。

UTC行家作为传统企业成功进军电子商务领域的代表,应邀出席参加了本次会议。UTC行家电子商务事业部总经理曹轶宁作为演讲嘉宾,在与众优秀电商企业进行“用户体验决定客户忠诚度”主题探讨时表示“数据整合有利于提升用户体验”。为此,他近年来UTC行家成功进军在电商领域进行了阐述。

UTC行家是由行家(中国)有限公司在中国投资组建的专业化多品牌销售连锁管理公司,致力于引进专业、高品质的国际知名旅行装备品牌,打造大中华区最大的专业箱包、旅行皮具品牌投资商与运营商。曹轶宁表示,“UTC行家与麦包包不同,UTC行家是传统企业,致力于提供专业的旅行解决方案,为此,我们拥有线下300余家实体门店,可谓真正实现了线上线下的品牌结合。而对客户体验理解,考虑UTC行家是从传统零售渠道走到电子商务,传统零售渠道有一个毛病卖完就结束,基本上对之后用户跟踪、客户关怀是欠缺的。故此,目前要改变这一块,就要舍得投入。如果说企业做好营销,消费者只需要三秒钟知道你的品牌,即可产生购买欲望。”

与此同时,立足于UTC行家品牌背景及运营模式,曹轶宁认为:要维护好一个用户,提升其用户体验以维持及用户忠诚度,至少需要三个月的时间。究其原因:地面用户体验营业员直接面对消费者交流较为零碎、粗糙,基本营业员以卖掉这个货品对其利益最大化为目标。但是我们知道把这个东西拍完,特别在淘宝上面拍下来钱还没有到卖家口袋里面,即便收到货还有退货。在电子商务领域,用户的体验要求非常高,而产品就是其中一个非常关键点。然而,在产品之外无论包装、交流语气都变得尤为重要。

另外一点,UTC行家是定位综合性的平台,即线上和线下复合渠道。现在UTC行家在进行电子商务事宜的同时会将信息反馈给地面,因为网络上做电子商务对关联性销售,或者是用户浏览模式都非常清楚,如他经常看哪款包,经常看哪一个价位的,这些都可以在后台进行数据分析管理。而这点,在地面门店都是不能进行数据的实现。UTC行家目前正在做这个数据库,准备把线上用户数据和线下的用户数据打通,进而进行分析整理,为后续的营销做准备:因UTC行家主要经营的是很多国外的品牌,甚至还在与国外专业性的网站做数据对接,届时即可实现对用户来源的判定,如:平台的访问IP地址是来自中国,就直接转到我们网络平台上面进行销售,这样的话对整个用户体验就会更高。

UTC行家一直要求运营标准化,诸如京东、淘宝,当然包括很多B2C的网站,都需要针对不同的用户群体找出他们真正关心的点,即“数据整合分析”,由此进行高转化营销,不只是简单的说包邮、退货等,要针对你的用户群体设定出用户体验的指导。

UTC行家利用两年时间,用实际行动证明了“数据整合有利提升用户体验”。曹轶宁在交流中坦言:UTC行家电子商务事业部成立第一年,进行了前期的投资试水,但事实证明,前期进军电子商务经验不足,固然没有太多的盈利。而从去年开始,UTC行家转变营销策略,对数据进行整合,成绩开始慢慢见效。B2C的领域,今年利润年(也是效益年),当前大致在8至10个点利润,而这仅仅是行业的平均水平。

“2011年,可谓是UTC行家高速发展的一年,这固然与UTC行家自身优势有着必然联系,在未来我们也会有一个更好的发展规划,”曹轶宁如说是:“就和麦包包进行比较,麦包包可能是一个网络的品牌,淘品牌,我们UTC行家走的传统品牌路线,我们的路线不一样,包括我们跟淘宝,跟京东打交道的时候,虽然我们都是做箱包,但是我们把自己定位成一个旅行产品。因为麦包包是以女性箱包为主,我们是以功能性的箱包为主。我们还是把用户群定位好。我们单店销售额上面早就超过麦包包了,但是因为麦包包它的品类比我们大,他们有更多的品牌,所以我们现在目前销售额应该是它们的2/3,单纯从销售额来说有一些弱势性。但是在未来走向上面跟他们是完全不一样的路线。有一点我们要跟麦包包学习,举一个例子,麦包包以前是买包包、卖包包,有的人做营销的会说,网页很土,这么一个很土的名字叫买包包,卖包包,它就坚持了几年口碑非常高。当时我在做UTC行家的时候,我们品牌东西定位是让旅行更快乐,买箱包找行家。你做到一定层次的时候,你一定要有自己的特色,这样未来才有可能性增长,不然的话你跟在后面很难超越。”

最后,曹轶宁就本次艾瑞峰会电子商务分会中分享认为:目前电子商务的发展有三个阶段,第一阶段是淘价格,第二阶段是淘品质,第三阶段是淘品牌。尤其是作为传统品牌,做电子商务很危险,但不做更危险!诚然,这是一次前所未有的机会,这是一次整合升级的机会,这是一次去做危险,但是不做更危险的机会;这是一次成就自我、创造属于我们世界的机会,这是一次面对现实,去花钱买投诉的机会。希望UTC行家在今后发展过程中,能以更好的状态在电子商务崭露头角,同时也祝愿,大家共同努力,使得电子商务这个大环境良性循环发展。

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